01. 新客服系統更新功能
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您可查閱相同公司的所有案件，且多人同時討論議題。
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您可於訂單詳情直接查閱訂單是否有任何客服歷程。
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您不用再發起一個新對話討論過往案件，可直接接續對話持續討論同一案件。
02. 介面說明
03. 回覆案件
03-1. 既有案件
您過往已與Boxful客服小幫手對話過，但案件仍尚未被解決，客服小幫手已有進一步訊息提供給您，還請您協助確認後回覆客服小幫手。
03-2. 新案件
由Boxful客服小幫手因出入倉等相關問題（e.g.入倉預約數量與實際到貨數量不符），須由貴司協助確認後續處理流程。點擊新案件的使用者將自動被歸類為該案件負責人。
04. 新的需求/問題發問
05. 查閱歷史案件內容
05-1. 透過案件列表查閱
05-2. 透過訂單列表查閱
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