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倉庫資訊/登入系統/初始設定/忘記密碼/總覽/管理員/信件訂閱/通訊錄/客服專區/報表匯出
Owen Shih
By TechTeam and 1 other
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[系統操作]信件訂閱管理

BOXFUL『信件訂閱管理』功能讓您可以彈性訂閱想收到的Email系統通知信件,還能隨時於BOXFUL OMS系統調整。 以下分別說明: 1、如何操作 2、系統通知信件說明 以下為可自行訂閱之信件,發送機制及信件說明如下: ⚠️ 請注意:若您沒有該功能的權限,將無法訂閱與之相關信件(系統亦不會呈現該信件訂閱選項);如需訂閱,請自行聯繫貴司預設管理員 (如何設定管理員權限?)。 - 每日庫存表:每日庫存明細表(Excel附件)內含商品主檔/組合/耗材庫存資訊,系統將於次日上午排程發送信件通知。 - 商品庫存水位過低提醒:系統於每日上午排程判斷,若貴司商品「可供出貨」的庫存數低於安全庫存量,將會收到信件通知。 - 出倉紙箱庫存水位過低提醒: 系統於每日上午排程判斷,若貴司出倉紙箱的庫存數低於設定之安全庫存量,將會收到信件通知。 - 耗材庫存水位過低提醒:系統於每日上午排程判斷,若貴司耗材 (出倉耗材或加工耗材) 的庫存數低於設定之安全庫存量,將會收到信件通知。 - 入倉報告:入倉完成後,系統將即時排程發送信件通知,入倉明細包含預計入倉數量、實際入倉數量、商品狀態等資訊。 - 7-11超取門市關轉通知:使用BOXFUL客代7-11物流出貨的訂單,若BOXFUL收到7-11通知有門市關轉的情況 (什麼是門市關轉?如何處理?),將於收到711資料後排程發送信件通知 (通常為該訂單出貨日的隔日上午)。 - 逆物流每日結案報告:系統於每日晚間寄送當日逆物流結案的報表清單(如無逆物流則不寄送)。 - 每日串接異常提醒:系統於每日上午排程判斷,若有『串接訂單異常』(什麼是串接訂單異常?) 將會收到信件通知。 - 每月對帳單:月結對帳單(Excel附件)含各項費用明細,將於每月28日陸續發送信件通知(對帳流程請參考此FAQ)。 - 代墊關稅明細表:若貴司有產生代墊關稅 (通常為海關入倉需支付關稅),將於每日上午陸續發送信件通知。 - 代收貨款明細表:若貴司有使用BOXFUL客代物流代收貨款服務,將會依照代收貨款合約書之結帳週期陸續收到款項及信件通知。 - 案件待處理通知:若『案件列表』中有新增『待處理』的案件 (什麼是案件列表?),系統將排程陸續發送信件通知,通知您做後續處理。

Last updated on Dec 06, 2024

[常見問題]六、物流隱碼是什麼?如何申請?

隨著網購蓬勃發展,電商詐騙日益嚴重,不僅造成消費者財損,也損害了電商的商譽及信任。 為增強電商資安防護,BOXFUL領先業界推出「物流隱碼」服務,旨在直接堵斷詐騙集團常用的犯罪工具——電話號碼。 1、服務內容 物流隱碼可應用在同時符合以下條件的出貨及退貨訂單,會將收件人的『真實電話』隱匿並轉換『虛擬電話』,且不影響包裹配送所需的電聯!保護消費者電話不外流! 1. 不限定訂單來源 2. 不限定所屬物流客代 3. 宅配訂單 4. 符合收件電話格式 (如09xxxxxxxx、02xxxxxxxx) 虛擬號碼將以 專屬代表號#訂單查詢碼 呈現,並限制僅能於配送過程中聯繫收件人,以達阻詐! 配送過程中電聯時(實例情境說明),收件人將看到唯一的電話號碼,透過辨認來電號碼即可確認是貴公司寄出的網購包裹。此外,BOXFUL的專屬品牌識別號碼已申請Whoscall商業認證,若收件人有安裝Whoscall,便能更清楚地辨認來電呦! 圖示電話號碼僅示意,專屬代表號將於開通服務後提供 💡Tips:建議可將專屬電話號碼揭露於官網或社群,提醒消費者認明來電,還可以提升重視消費者資訊安全的品牌形象喔! (開通服務後,BOXFUL會提供您一張公版精美社群貼文圖片,供您參考使用) 2、實際情境(示意圖) 在包裹配送的過程中,有時需要電聯確認配送事宜。而使用隱碼的訂單,可提供司機於訂單結案前電聯,還能同時保護雙方電話,不洩漏真實個資! 以下分為兩個可能發生的通話情境示例:司機致電、收件人回撥 - 司機致電給收件人 物流司機致電時,需撥打托運單上的隱碼電話("非"收件人真實電話),而收件人顯示的來電顯示為品牌識別代表號("非"司機真實電話) - 收件人回電給司機 收件人回撥時,司機方顯示的來電顯示號碼為物流托運單上的隱碼電話,而“非”收件人真實電話 3、常見問題 1. 如何確認訂單是否有隱碼?隱碼後的電話,在OMS系統會如何呈現? 可至『出倉紀錄』篩選查詢,有隱碼的訂單會有電話的圖案標示。電話會以真實電話去識別化(例如:09*****888)呈現,欲查看真實電話請至訂單來源平台確認。 2. 什麼時間點是物流隱碼失效點?取得隱碼電話就可以隨時電聯嗎? 當收到物流配達的通知(BOXFUL訂單狀態為『到貨結案』、『逆物流結案』),此組電話通聯將失效(物流及消費者雙方將無法電聯對方),將風險降到最低。 3. 如果電商平台已經隱碼過了,你們還會再進行隱碼嗎?會重複收費嗎? 不會!BOXFUL會進行電話格式的判斷,需為正確的市話及手機號碼格式(且不能有特殊符號)才會進行轉碼。因此,已隱碼過包含#的電話(例如:部分MOMO、蝦皮購物等平台訂單),會排除隱碼並且不會重複收費喔! 4. 如果有多個物流士撥給同一消費者,回撥如何分辨不同的物流士? 消費者僅能回撥24小時內有撥打給他的物流士,並可依照撥號時間分辨(有互動語音引導) 5. 通話紀錄在哪邊可以看到?如何核對帳款? 通話紀錄跟費用會在包裹配達後計算,配達後隔日即可至OMS系統『帳單』頁面下載帳單明細查看通話明細。 6. 物流隱碼的費用包含哪些項目?如何收費? 物流隱碼的費用包含單次開通服務費、每單隱碼服務費及有進行通話或簡訊才會收取的通訊費,呈現於月結帳單中。

Last updated on Dec 06, 2024