部分串接平台可利用平台狀態判斷是否成功撈單，部分平台則無法 (取決於各平台提供的訂單狀態)喔！

⚠️「成功撈單」：意即訂單因系統串接自動被BOXFUL撈進系統準備出貨，『預扣中訂單』及『串接訂單異常』不在此定義內。（什麼是預扣中訂單及串接訂單異常？）

1、可從電商平台上判斷是否撈到訂單

1-1. 適用情況/平台

SHOPLINE(全自動串接)、QDM(全自動串接)、Woocommerce(已裝BOXFUL外掛)。

1-2. 判斷方法

• SHOPLINE(全自動串接)：狀態從「處理中」由BOXFUL自動轉成「已確認」。

  

• QDM(全自動串接)：狀態從「待處理」由BOXFUL API自動轉成「處理中」。

  

• Woocommerce(已裝外掛)：會在訂單頁面顯示「準備出貨」的圖示。

  

2、無法從電商平台判斷，需至BOXFUL OMS系統確認是否撈到訂單

2-1. 適用情況/平台

SHOPLINE(半自動串接)、蝦皮、91APP、Shopify、QDM(半自動串接)、Easystore、MeepShop、Line口袋商店。

2-2. 判斷方法

至BOXFUL OMS系統的『出倉管理』>『出貨紀錄』查詢，詳細操作步驟如下：

• 『日期』欄位呈現特定日期：該日期為預計出貨日，『訂單狀態』則呈現該筆訂單的出貨狀態。

• 『日期』欄位呈現『預扣庫存』：代表此單因部分因素無法出貨，請按 3、若訂單沒有被撈取該如何處理 步驟操作

  

• 若查無訂單：代表此單尚未進單，請按  3、若訂單沒有被撈取該如何處理步驟操作

  

3、若訂單沒有被撈取，該如何處理？

若訂單沒有被撈取，多數原因為不符合撈單條件 或 因平台商或BOXFUL OMS系統排程尚未進單。

請按照以下步驟逐步確認：

3-1. 步驟一

請先至BOXFUL OMS系統『串接管理』>『商店串接』確認自動撈單功能狀態是否有開啟。若未開啟請洽電商物流小幫手，若確認狀態為「已開啟」請接續步驟二。

3-2. 步驟二

至BOXFUL OMS系統『串接管理』> 『串接訂單異常』或『預扣中訂單』查詢。

• 若有呈現於『串接訂單異常』或『預扣中訂單』：待排除所有異常原因後將依系統排程安排出貨，相關說明請參考此篇FAQ。（這類型訂單雖有在系統呈現，但尚未安排出貨前，平台訂單狀態不會被自動變更）

• 若查無資料：

  • 請至電商平台確認該訂單的「訂單狀態」及「送貨狀態」是否有符合撈單邏輯。

  • 請確認是否曾於BOXFUL OMS系統『串接訂單異常』頁面點擊「不由BOXFUL出貨」按鈕。若有，則該訂單將無法透過串接進單，仍需由BOXFUL出貨，請聯繫電商物流小幫手。

  • 請確認該筆訂單是否有BOXFUL庫存不足的「預購品」(註) (是否有設定預購品？)。若是，待預購品庫存充足將自動安排出貨；若否，請稍待3~5分鐘後重新整理網頁再次確認。

    註：於BOXFUL OMS系統設定為預購品的SKU，則不會顯示於串接訂單異常中
    

經上述步驟操作後，若依舊無法進單安排出貨，請聯繫電商物流小幫手協助您喔！