[系統操作]串接訂單異常、預扣中訂單
若您的OMS系統『串接管理』中『串接訂單異常』或者『預扣中訂單』有出現訂單，則代表該筆串接訂單不符合撈單邏輯，無法安排出貨。
以下將說明如何查詢及處理無法出貨的訂單：
1、串接訂單異常
若第三方平台串接進來的訂單，因各種因素無法出貨，請依循下圖步驟查詢：
{bg-div:#FFCCCC}{color:#4A5D70} ⚠️請注意:
1.非貨到付款且付款狀態為未付款的訂單，{color:red}不會{/color}呈現於『串接訂單異常』頁面。
待買家付款(串接第三方平台已更新付款狀態)後，系統將會自動重新撈取取訂單。
2.若有於BOXFUL設定「預購品」的SKU，{color:red}不會{/color}呈現該SKU商品短短缺。
3.點選「不由BOXFUL出貨」鈕的訂單將無法再次串接進單，請務必多加確認後再點選。{/color}{/bg-div}
{bg-div:#66CCCC}{color:#4A5D70} 💡Tips: 若您希望能收到串接訂單異常提醒信件，請至BOXFUL OMS系統『信件訂閱管理』頁面勾選訂閱喔！{/color}{/bg-div}
2、常見異常因素說明/排除方法
若串接異常的訂單要由BOXFUL出貨，請依照各原因做相對應的操作，待排除異常原因後，系統會自動依排程進行重新撈單作業。以下說明幾種常見因素及排除方法：
- 商品短缺：
代表BOXFUL 可以出倉的良品 庫存不足，可至OMS系統『庫存管理』>『庫存表』查詢。
待該SKU庫存補足時(例如：入倉完成、逆物流完成等)，系統將排程進行撈單作業，若庫存充足且無其他異常將自動進單。
- 組合商品庫存不足：
代表該商品組合SKU庫存不足，請至OMS系統『商品管理』>『商品組合』調整庫存，操作方式請參考此篇文章。若庫存已補足且無其他異常，待下個排程撈單時間將自動進單。
- 請確認收件者名稱保持在2-4個中文字或4-10個英文字：
代表不符合超商規範(收件人名稱有指定字元數 且 不能有空格及數字)，請至串接的第三方平台編輯收件人名稱，編輯後若符合超商規範且無其他異常，待系統排程處理後將自動進單。
- 物流服務地址判斷異常，請重新確認您的收件地址：
代表訂單地址未通過物流商地址驗證（宅配訂單會經物流商地址驗證，以減少出貨後因地址異常無法配送的狀況發生），請至串接的第三方平台編輯收件地址並確保其正確性，編輯後若符合地址驗證且無其他異常，待系統排程處理後將自動進單。
💡Tips：於平台編輯收件地址前，建議可先至BOXFUL OMS系統 『出倉管理』中『地址驗證工具』 驗證地址是否通過呦！（詳細操作方式可參考此篇文章）
- 商品沒有英文名稱/價值/重量/產地/HSCODE/單價：
上述商品欄位為跨境訂單必備資料，如出現此異常則代表該跨境單中有商品缺少相關資訊。
請至BOXFUL OMS系統『商品主檔』補上商品缺少的資訊，操作方式請參考 此篇文章(一、單品新增商品)，待下個排程撈單時間若無其他異常將自動進單。
- 中國超過3,200元價值：
寄送至中國的個人件有包裹價值限制，請參考順豐速運官網說明。
建議進行拆單作業，使單筆包裹金額小於台幣3,200元，操作步驟請參考此篇文章。
拆單完成後，若無其他異常且包裹金額未超過限制，待系統排程處理後將自動進單。
- 包含空白SKU：
代表串接平台上該品項並未設定SKU，請至平台調整商品設定後，編輯該訂單內的品項，使訂單內所有品項皆有SKU，編輯後若無其他異常，待系統排程處理後將自動進單。
{bg-div:#66CCCC}{color:#4A5D70} 🔥 延伸閱讀：如何判斷訂單是否有成功撈單並安排出貨？{/color}{/bg-div}
3、預扣中訂單
因各因素無法出貨的訂單，若訂單中有現貨商品可預扣，將會產生一筆「預扣庫存」的訂單。
用意是將有現貨的庫存先扣住在該訂單，以確保待排除異常後有該庫存可出貨。
{bg-div:#FFCCCC}{color:#4A5D70} ⚠️ 請注意： 蝦皮未付款訂單無預扣訂單機制，請多加留意避免超賣。{/color}{/bg-div}
{bg-div:#66CCCC}{color:#4A5D70} 💡Tips：『直接出貨』功能說明
如有商品短缺但想要先出貨有庫存的商品，當您點擊『直接出貨』按鈕後，系統將創建一個新的訂單，僅出貨原本預扣中訂單中的品項及相應數量。{/color}{/bg-div}
{bg-div:#FFCCCC}{color:#4A5D70} ⚠️請務必留意：
1. 此功能僅適用於有商品短缺，且欲先出貨已預扣商品現貨庫存的情況。若該筆訂單存在其他異常因素（例如：地址異常、應付款但未付款等），則無法直接出貨。
2. 點選『直接出貨』前，請務必確認預扣中訂單的商品資訊及平台訂單狀態。
3. 若後續希望出貨未出貨的品項，請手動於BOXFUL OMS系統預約出倉。{/color}{/bg-div}