BOXFUL有提供可隨時查看的Help Center及OMS系統使用手冊，方便企業戶隨時查詢資訊，不受限於客服上班時段呦！
若參考線上資源後仍無法解決您的疑問 或 發生包裹異常的情況，請見以下說明：
1、包裹異常回報
若消費者收到包裹有毀損或者內容物有誤等情況，請至BOXFUL OMS系統填寫「包裹異常回報」表單回報，系統將自動為您立案由專人處理。
後續BOXFUL將主動以Email信件聯繫您 (調查通常約需1~3個工作日)，處理進度也可以隨時至『案件列表』中確認喔！
👉 操作及詳細說明請參考：客服專區如何查看案件？包裹異常回報如何填寫？
👉 延伸閱讀：若為物流商配送時損壞商品，要如何申請理賠？
2、聯繫真人客服
若Help Center及OMS系統使用手冊仍無法解決您的疑問，我們也有提供真人客服 (電商物流小幫手) 線上對話的服務喔！操作步驟請參考下圖說明：
⚠️ 請注意：電商物流小幫手服務時段請參考此FAQ，非服務時段仍可來訊留言，小幫手將於服務時段確認後回覆。