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新手上路

開始使用BOXFUL服務, 透過十篇文章,快速了解所需知識並學會操作必要功能
By TechTeam
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[基本認識]第一步:開始使用!設定BOXFUL OMS系統

謝謝您選擇BOXFUL電商物流! 首先與您介紹BOXFUL OMS系統,BOXFUL OMS系統一站整合多功能,提供您建立商品資料、入倉、多通路出倉、串接等功能,使用BOXFUL服務時多數功能都在此操作即可喔! 首次使用BOXFUL OMS系統要如何登入系統及有哪些起始設定呢? 1、登入帳號及帳號設定 當客戶成功顧問協助您開通BOXFUL OMS帳號後,您的註冊信箱將會收到註冊信件 (內含帳密跟系統連結、系統操作手冊)。 收到信件後就代表成功開通囉,請接續登入BOXFUL OMS系統並進行相關設定,操作步驟請見下圖示說明: 💡 Tips:系統通知信件說明請見 信件訂閱管理功能是什麼?哪些信件可以訂閱? 2、新增管理員帳號及安全設定 若您的BOXFUL OMS帳號有多位使用者 或 不同使用者需有不同權限,請新增管理員帳號。如此,每位管理員皆需使用各自的Email登入,且擁有不同的使用權限。 💡 建議預設管理員開啟『要求啟用雙重驗證』,強制所有管理員皆需進行雙重驗證才能登入,為OMS帳號加強安全保護! 👉 詳細設定步驟及注意事項請參考: 可以有多位管理員嗎?如何設定帳號權限呢? ⚠️ 請注意:『註冊信箱』將被指定為『預設管理員』且 擁有所有權限(包含新增及調整其他管理員權限),如需更改預設管理員,請聯繫客戶成功顧問。

Last updated on Dec 05, 2024

[準備入倉/前置作業]第二步:建立商品資料

每個要入倉至BOXFUL倉庫的品項,皆需於BOXFUL OMS系統建立商品資料,方可進行後續作業喔! 請至BOXFUL OMS系統『商品管理』功能建立商品資料,BOXFUL提供「實體商品」及「虛擬商品(出貨組合)」兩種商品功能,詳見下列說明如何區分及操作: 1、商品主檔 入倉、庫存、出倉等系統資料皆以商品主檔的資料為基準,因此每樣商品首次入倉前皆需先建立商品主檔,方可進行後續作業喔! 每項商品若無特殊情況僅需建立一筆商品主檔即可,此資料若沒有刪除則可以持續使用,無需每次入倉都建立一次商品主檔呦~ 建立商品主檔有兩種方式,請參考以下說明: 1-1. 單筆新增 適合需新增品項少時使用,操作方式請參考此FAQ 1-2. 批次匯入 適合首次建立或需大量新增商品資料時使用,操作方式請參考此FAQ 🔥 延伸閱讀:商品主檔建立後還可以編輯嗎?如何操作? 2、商品組合 當指定商品組合出貨時,系統將自動轉換出貨品項為「商品組合內綁定之商品主檔及對應數量」,常用於電商平台販售多元組合 (如:多入組、限時組合優惠組) ,方便您分配庫存及串接/預約出貨,詳細說明請參此篇文章 3、什麼是商品組合? 。 如有此需求,請將每個不同出貨組合皆分別建立商品組合,並填寫該出貨組合應出貨的單品及對應數量。商品組合亦有兩種建立的方式,單筆新增及批次匯入,操作方式請參考此FAQ。 🔥 延伸閱讀:商品組合建立後還可以編輯嗎?如何操作?

Last updated on Dec 05, 2024

[準備入倉/前置作業]第三步:確認點收單位、預約入倉

入倉前皆需要提前於BOXFUL OMS系統預約入倉,並需符合入倉規範將貨物包裝好再進倉喔! 以下將分別說明: 1、入倉點收單位如何選擇 BOXFUL提供三種點收單位,依據您對庫存控管的需求/來貨狀況等因素,可以自行選擇要使用哪種點收單位唷! - 入倉點收方式及相關說明請參考此FAQ:各種入倉方式的差別在哪?我該選擇何種入倉方式? - 入倉預約時,入倉方式請選擇您要使用的點收方式 2、入倉如何於系統預約 首次入倉最晚需於入倉日的前三個工作日18:00前完成預約申請,並通知客戶成功顧問,後續會與您確認入倉細節,以利後續入倉順利! 入倉有兩種預約方式,系統預約操作方式及相關說明請參考此FAQ: 如何於BOXFUL OMS系統預約入倉? 3、準備貨物/到倉如何下貨 請按照 入倉規範 [參、入倉流程及相關規範] 準備貨物,包貨完成且黏貼BOXFUL嘜頭後 (該如何下載入倉單及嘜頭?嘜頭該如何張貼於外箱?),就可以準備將貨物送過來BOXFUL倉庫囉! 下貨方式因入倉物流方式而異: - 若為物流配送或自送/供應商直送:請送貨人員攜帶『入倉單』並提供給BOXFUL倉庫人員收貨,下貨方式請參考此FAQ。 - 若為BOXFUL派車:司機將按照您先前與顧問/電商物流小幫手預約的時間至您的收貨地點收貨喔! 4、注意事項/延伸閱讀 - 如有客製化加工需求、耗材入倉等特殊需求,請提前聯繫客戶成功顧問確認。 - 如未符合入倉規範,將造成入倉時程延遲。 - BOXFUL收下貨物後將依照現場排程安排作業,如遇異常情形,BOXFUL將主動通知企業戶,請於收到通知當日起算兩個工作天內回覆喔!如逾期未收到回覆,BOXFUL有權逕行相關處理,詳見 入倉規範  [六、入倉異常規範]。 - 更多入倉相關說明,請見入倉規範及相關FAQ: - 需要提前多久預約入倉?預約完可改期或取消嗎? - 如果我選擇「由海關入倉」,無法確定入倉日期怎麼辦?有提供「拆櫃」服務嗎?如何預約拆櫃呢? - 入倉作業需要多久時間呢?如何查看入倉動態呢?

Last updated on Dec 06, 2024

[串接/出貨作業]第五步:預約出倉、查看出倉紀錄

確認入倉明細及庫存無誤後,接下來就可以進行出倉程序囉!以下將依序說明: 1、出貨前流程 第一次出貨前專屬上線顧問會與您確認出貨包裝的方式,並請您提供一筆訂單 (預約方式請見下一步驟) 進行測試包裝的環節,會由倉庫人員實際依照您的測試訂單包裝,並提供包裝照片給您確認,待您確認沒問題後才能正式出貨呦! 💡Tips:測試訂單建議預約經常出貨的訂單內容,較能了解多數訂單會如何進行包裝喔! ⚠️請注意:確認出貨包裝後,往後訂單將使用與您確認的出貨包裝共識做出貨喔!恕無法針對單一訂單指定包裝方式。(延伸閱讀:請問BOXFUL提供哪些出貨包裝服務呢?) 2、預約出貨(串接/非串接) 商品入庫後,欲將商品從BOXFUL 倉庫出庫皆需預約出倉。預約出倉有多種方式,依照每筆訂單的需求來選擇預約方式。以下分別說明: - 串接平台自動撈單/API拋單:BOXFUL提供多電商平台的串接,無需手動預約出貨,訂單將透過系統串接自動進單,亦有提供將BOXFUL庫存同步至電商平台的功能,詳見此FAQ說明。如欲開通串接,請依照開通流程操作並聯繫您的客戶成功顧問。 - 手動點選出倉:操作說明。建議需手動預約的單量較少 或 需即時上傳 或 出給供應商/統倉等 情況時使用。 - Excel 訂單匯入:操作說明。建議於 單日訂單量較大 或 非串接平台但有客製格式時使用。 - Google 訂單匯入:操作說明。建議於 單日訂單量較大 時使用。 ⚠️ 請注意: - 若有串接的訂單,請勿自行手動於BOXFUL OMS系統預約 (手動點選出倉/Excel訂單匯入/Google訂單匯入),以免造成重複出貨。 - 若有B2B出貨 (統倉/門市/多通路等)的需求,請查看此篇文章說明。 - 若有自行到倉取貨的需求,請查看此篇文章說明。 - 跨境物流服務需額外開通,如有此需求請查看此篇文章並聯繫您的上線顧問或電商物流小幫手。 🔥 延伸閱讀: - 預約出倉時,該如何選擇物流方式? - 如何指定宅配希望配送日期及時段? - 消費者若有物流備註,要怎麼註明?是否能串接到BOXFUL呢? 3、查看出倉紀錄 不論透過哪個方式預約出倉,出貨內容、出貨狀態、物流編號等出倉資訊將保留於BOXFUL OMS系統的出倉紀錄。以下提供兩種方式查詢: - 『出倉紀錄』頁面:提供多元搜尋方式方便您做查詢,詳細操作方式請參考 如何查看出倉紀錄?。 - 『報表匯出』>『出入倉紀錄表』頁面,選擇『出倉紀錄表』:若您需一次查詢多筆訂單,建議使用此功能匯出一定區間的出倉紀錄Excel表,詳細操作方式請參考 如何下載每日庫存表、出入倉紀錄表及逆物流紀錄表呢?。 ⚠️ 請注意 - 透過第三方平台串接進單的訂單,預計出貨日將依照結單時間判斷;如需改期,請於預計出貨日結單時間前於 BOXFUL OMS系統操作完成。 - BOXFUL出貨使用的物流編號將於BOXFUL出貨後呈現,非BOXFUL客代物流出貨的訂單請至提供客代的平台及物流官網查詢。

Last updated on Dec 06, 2024

[出貨後須知]最後一步:監測訂單、退貨處理、帳單確認

正式出貨後,建議監測訂單一週左右以確保出貨內容無誤,也可以藉此更熟悉系統操作喔!另外,也需了解退貨相關事項及如何與BOXFUL結帳,以下將分點說明: 1、監測訂單 請至出倉紀錄確認訂單內容正確,建議確認「出貨品項」、「出貨數量」、「物流資訊」。 如您有串接平台,請確認平台上的訂單內容與BOXFUL OMS系統實際出貨內容是否相符,有問題請儘快聯繫電商物流小幫手協助喔! 🔥延伸閱讀:(以下為出貨後常見問題) - 完成預約出倉後,該如何修改訂單/取消訂單呢? - [串接平台]訂單要如何取消/編輯才不會影響BOXFUL順利出貨呢? - [串接平台]如何判斷訂單是否已成功撈單呢?若未成功撈單,該怎麼辦? - [串接平台]如何從電商平台上判斷BOXFUL是否已經出貨? - 訂單不符合超商寄件材積規範時,如何操作拆單? - 系統顯示到貨結案了,但消費者反應沒收到貨,該怎麼辦? 2、退貨處理 開始出貨後,將可能發生未取退貨 (超商超過期限未取、宅配多次配送無人收貨、拒收等) ,亦可能有需退貨或換貨的情況。 BOXFUL有提供收取退貨及進行基本檢驗後再入庫的服務 (退貨包裹到倉後,BOXFUL的逆物流作業如何進行?) ,將「可再次出貨的商品」重新歸位上架繼續出貨,將「不適合再次出貨」或「尚需額外加工重整的商品」納入NG品,以利客戶控管庫存,將庫存運用到最大化喔! - 未取退貨:因應是否使用BOXFUL客代物流而異,詳細說明請參考此篇文章。 - 使用BOXFUL客代物流出貨的訂單:包裹將退回至BOXFUL倉庫 - 使用「非」BOXFUL客代物流出貨的訂單:包裹將按照該客代留存的退貨資訊退件 - 已取退貨:如果有已取的包裹要退回BOXFUL,詳細說明請參考此篇文章。 3、帳單確認 BOXFUL將依照與您簽約時,合約簽訂之結帳方式結帳: - 電子錢包:採預付扣款制,提供「虛擬錢包」供儲值及收取代收貨款、「BOXFUL服務扣款區」每日扣除已產生帳款,詳細說明參考此篇文章。 - 固定週期結帳:僅適用於2023/08/31(含)前簽訂合約的企業客戶。採固定週期帳單進行結帳及匯款,以下簡述說明,詳細說明參考此篇文章。 - 帳單明細確認:待帳單產生後,會將帳單明細寄送Email至預設管理員信箱,請在收到帳單後於期限內確認帳單,若有疑問請儘速反應電商物流小幫手。 - 發票開立及繳款:系統將寄送電子發票至您的發票信箱,請在收到發票後於期限內付款完成。完款後,請回填匯款資訊至BOXFUL OMS系統,BOXFUL將核對帳款並變更付款狀態。

Last updated on Dec 05, 2024