[常見問題]一、若為物流商配送時損壞商品，要如何申請理賠？

依據您使用的物流會有不同的理賠申請條件及貨品賠償金額，貨品理賠受理條件基本可參考如下：

1. 簽收包裹後的「24小時」內填寫「包裹異常回報」表單，反應電商物流小幫手（含假日），逾期則不受理。（如何填寫包裹異常表單？）

2. 須提供貨損照、外箱完整的照片、外箱含有託運單的照片。

3. 貨損物皆需保存好，且須留置於原收件處(不可後續轉移至其他地點，避免責任歸屬無法釐清)，物流業者依情況有可能會收回做理賠的檢附的資料之一。

4. 須提供貨損物的成本價值證明(出貨單、銷貨單、採購單等)。

後續代位求償理賠事宜及進度請至OMS系統聯繫電商物流小幫手為您協助處理及查詢喔。

⚠️提醒您：

1. 針對液體商品宅配物流僅受理破損的品項，其餘沾染品項原則上不在理賠範圍內。

2. BOXFUL僅為代位求償，實際判賠結果皆以物流商認定為主。

3. 更多資訊請見各物流商理賠規範：超商取貨、國內宅配、跨境物流